Back to search results

Customer Service Sales Specialist – Specialty Product Servicing- 2nd Shift

Fort Worth, Texas;

Job Description:

Job Description:

Specialty loan types: Vehicle Escalations, Balance Assist, Paycheck protection programs, Business Advantage loans 

You will handle complex or escalated calls for specialty loans from customers and internal partners. Customer Service Sales Specialists are required to solve problems and investigate/resolve a wide variety of issues and requests that include gathering additional information, setting expectations and working with other support organizations to fulfill the request. All associates must adhere to the established service level agreement and handle escalated issues by successfully navigating the organization to resolve customer requests.

Job Features:

  • Unique opportunity for associates to take ownership of solving and addressing customer/client issues
  • Internal growth potential based on performance
  • In depth training that will empower you to leverage features, product benefits and applications for defined banking products and services
  • Guide /coach for new or challenging situations
  • Exposure to other departments/Lines Of Business
  • Build broad base of Bank products and services
  • Fun and upbeat environment: participate in ongoing reward and recognition programs
  • Most comprehensive benefits in the industry
  • An opportunity to work in a cohesive team with an excellent track record
  • Your individual contribution to the team makes a difference

Company Overview:

Bank of America is one of the world's largest financial institutions, serving individual consumers, small and middle market businesses and large corporations with a full range of banking, investing, asset management and other financial and riskmanagement products and services. To provide unmatched convenience in the United States, serving more than 54 million consumer and small business clients effectively, wemust maintain a network of dedicated individuals who listen to our customers, build strong relationshipsand implement strategies to help our clients exceed their financial goals.  For more information, please  visit bankofamerica.com

Division Highlights


The Deposits Contact Centers are an integral part of Bank of America, employing more than 

11,000 highly skilled associates in 21 contact centers located across the United States. These 

associates provide service and financial solutions to more than 179 million phone customers and approximately 5.1 million email and text chat customers each year, making our contact centers 

among the busiest in the country.  Our associates service accounts that consist of Small Business Banking, Banking Centers, Consumer Checking, Savings, and CD/IRA's.  In addition to our 

associates servicing our customer's needs, our Integrated Voice Response application can assist 

customers with some of the most common inquiries and transactions.   

Required Skills:

  • A minimum of 1-3 years of experience working in a call center
  • A minimum of 1-2 years of experience in the Banking/Financial industry
  • A minimum of 1 year of experience working with customers
  • At least 1 year of experience handling difficult situations with customers
  • Intermediate proficiency (1-3 years of experience) in written and verbal communications
  • Ability to work within the operating hours and days for this position as outlined in the 

posted job requisition.

  • Ability to work the required days and hours as listed in the job requisition without any 

absences or vacation time in order to attend mandatory training

  • At least an intermediate ability in computer skills
     

Desired Skills:

  • Ability to work weekends, either rotating or set days as outlined in the job requisition
  • Ability to work evenings, either rotating or set days as outlined in the job requisition
  • A minimum of 1-3 years of experience working in customer relations
  • A minimum of 1 to 3 years of experience performing repetitive tasks based on existing

operating procedures under close supervision or from detailed written procedures

  • Typically requires 1-3 years of experience.

Job Band:

H7

Shift: 

1st shift (United States of America)

Hours Per Week:

40

Weekly Schedule:

Referral Bonus Amount:

500

Job Description:

Job Description:

Specialty loan types: Vehicle Escalations, Balance Assist, Paycheck protection programs, Business Advantage loans 

You will handle complex or escalated calls for specialty loans from customers and internal partners. Customer Service Sales Specialists are required to solve problems and investigate/resolve a wide variety of issues and requests that include gathering additional information, setting expectations and working with other support organizations to fulfill the request. All associates must adhere to the established service level agreement and handle escalated issues by successfully navigating the organization to resolve customer requests.

Job Features:

  • Unique opportunity for associates to take ownership of solving and addressing customer/client issues
  • Internal growth potential based on performance
  • In depth training that will empower you to leverage features, product benefits and applications for defined banking products and services
  • Guide /coach for new or challenging situations
  • Exposure to other departments/Lines Of Business
  • Build broad base of Bank products and services
  • Fun and upbeat environment: participate in ongoing reward and recognition programs
  • Most comprehensive benefits in the industry
  • An opportunity to work in a cohesive team with an excellent track record
  • Your individual contribution to the team makes a difference

Company Overview:

Bank of America is one of the world's largest financial institutions, serving individual consumers, small and middle market businesses and large corporations with a full range of banking, investing, asset management and other financial and riskmanagement products and services. To provide unmatched convenience in the United States, serving more than 54 million consumer and small business clients effectively, wemust maintain a network of dedicated individuals who listen to our customers, build strong relationshipsand implement strategies to help our clients exceed their financial goals.  For more information, please  visit bankofamerica.com

Division Highlights


The Deposits Contact Centers are an integral part of Bank of America, employing more than 

11,000 highly skilled associates in 21 contact centers located across the United States. These 

associates provide service and financial solutions to more than 179 million phone customers and approximately 5.1 million email and text chat customers each year, making our contact centers 

among the busiest in the country.  Our associates service accounts that consist of Small Business Banking, Banking Centers, Consumer Checking, Savings, and CD/IRA's.  In addition to our 

associates servicing our customer's needs, our Integrated Voice Response application can assist 

customers with some of the most common inquiries and transactions.   

Required Skills:

  • A minimum of 1-3 years of experience working in a call center
  • A minimum of 1-2 years of experience in the Banking/Financial industry
  • A minimum of 1 year of experience working with customers
  • At least 1 year of experience handling difficult situations with customers
  • Intermediate proficiency (1-3 years of experience) in written and verbal communications
  • Ability to work within the operating hours and days for this position as outlined in the 

posted job requisition.

  • Ability to work the required days and hours as listed in the job requisition without any 

absences or vacation time in order to attend mandatory training

  • At least an intermediate ability in computer skills
     

Desired Skills:

  • Ability to work weekends, either rotating or set days as outlined in the job requisition
  • Ability to work evenings, either rotating or set days as outlined in the job requisition
  • A minimum of 1-3 years of experience working in customer relations
  • A minimum of 1 to 3 years of experience performing repetitive tasks based on existing

operating procedures under close supervision or from detailed written procedures

  • Typically requires 1-3 years of experience.

Shift:

1st shift (United States of America)

Hours Per Week: 

40

Learn more about this role

Full time

JR-22002102

Band: H7

Manages People: No

Travel: No

Manager:

Talent Acquisition Contact:

Erin Capuzzo

Referral Bonus:

500